Системы управления маркетингом

Постоянно увеличивающееся число продаж рано или поздно приводит к необходимости автоматизации бизнес-процессов. При помощи специализированного ПО торговые представители могут оформлять и отправлять заказы при помощи планшета или мобильного телефона. Системы управления клиентами умеют формировать и отправлять заказы с сайта в виде документов, которые уже готовы к обработке.

Распространенной ошибкой, которую допускают многие компании в процессе автоматизации, является недостаточное внимание к взаимоотношениям с клиентами и учету. Работу отдела продаж, в котором не ведется система учета, невозможно проанализировать, а, значит, нельзя и улучшить. Показатели реального учета на уровне оплаченных заказов и отгрузки товара не покажут обработку входящих ЛИДов или работу с уже имеющимися контактами. Кроме того, отсутствующая система учета может значительно снизить эффективность продаж в случае болезни или увольнения сотрудника. Прогрессивно развивающиеся компании стараются как можно раньше задуматься над тем, какую выбрать CRM, чтобы избежать возникновения подобных ситуаций.

Какие преимущества
системы управления маркетингом

  • Общая стандартизированная база контактов для всей компании.
  • Эффективный контроль качества работы отдела продаж.
  • Сбор статистики и возможность анализа эффективности обработки ЛИДов.
  • Разработка стратегии развития бизнеса, повышение качества работы.

Выбор системы управления клиентами и ее интегрирование – задача очень ответственная, так как требует учета многих факторов. Продать не подошедшую систему или компенсировать потраченные на нее средства невозможно. Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами должно начинаться с определения цели. Не смотря на внешнюю очевидность этого вопроса, для точного ответа на него лучше проконсультироваться со специалистом, который внимательно изучит деятельность компании, и на основе этого анализа предложит подходящий вариант. После консультаций компания может всё взвесить и определить, какая из предложенных CRM лучшая.

Системы управления клиентами существуют как в коммерческом (платном) и ограниченном (бесплатном) вариантах. Последние чаще всего являются специальной версией коммерческой системы, но с определенными ограничениями. Обычно, в таких программах существует определенный лимит на количество пользователей, работающих в системе. Другие функциональные возможности представлены практически в полном объеме. Рейтинг CRM возглавляет система Microsoft Dynamics CRM от одноименного производителя программного обеспечения.

Среди возможностей CRM системы:

  • Высокое качество маркетинговых данных;
  • Снижение стоимости привлечения клиентов;
  • Управление воронкой продаж;
  • Снижение стоимости обслуживания клиентов;
  • Сокращения цикла и стоимости продажи;
  • Увеличение продаж существующим клиентам;
  • Microsoft имеет многолетний опыт разработки программного обеспечения.
Лучшие системы управления маркетингом 2015 года

Основная тенденция систем управления маркетингом 2015 года – направленность разработчиков на мобильность систем и геопозиционирование. На основе данных последнего, компании могут улучшать скоринг и приоритезацию клиентов. Геопозиционирование дает возможность управления сбытовой территорией и помогает персонализировать под требования конкретной местности продукт или услуги. Это нововведение предполагает также кардинальное обновление системы отчетности. Детализированная аналитика, которая может обновляться с частой периодичностью, позволит быстро обнаруживать и устранять ошибки, а, значит, и сокращать убытки.

Компания KTTSoft предлагает услуги по внедрению лучших CRM-систем на вашем предприятии. Мы обеспечиваем высокое качество и доступные цены.

Лучшие системы управления клиентами в 2015 году будут приоритетно работать над созданием мобильного дизайна. Компания Microsoft, чей продукт занимает первые места в ТОПах CRM рейтингов, уже представила измененную версию своей Dynamics CRM с упором на мобильность. Dynamics CRM 2015 имеет встроенную виртуальную помощницу Cortana, работающую на платформе Windows Phone. Она понимает задаваемые голосом вопросы, и может, например, найти нужные контакты или даже ответить, когда и с кем назначена следующая встреча. Как и все CMS системы, Cortana напоминает о встречах и днях рождения, позволяя не упускать событий в плотном графике.

Среди других новшеств, в направлении которых планируют развиваться CMS разработчики – мобильный маркетинг. Сегодня клиенты все чаще пользуются мобильными телефонами и планшетами, вследствие чего e-mail кампании теряют свою актуальность. Мобильные маркетинговые инструменты должны повысить лояльность клиентов с помощью мобильных устройств. Клиенты часто пользуются приложениями для блокировки рекламы, проявляя настойчивое нежелание видеть рекламу, что требует от рекламодателя поиска альтернативных решений. Использование SMS-рассылок с уникальным контентом и полезной информацией позволят компании повысить уровень конверсии благодаря интерактивной рекламе и геопозиционированию.

Еще одним главным трендом текущего года специалисты называют внедрение облачных CRM систем, которые ранее не были популярными. Облачные системы позволяют оптимизировать быстродействие, а, значит, обеспечить своевременное выполнение требований клиентов и поддержку сервисов. Новые программы CRM отличаются более удобным интерфейсом, который упрощает выполнение трудоемких процессов, и, как следствие, повышает эффективность работы с ними.

Современные разработки в CRM сфере коснутся также аспекта взаимодействия сотрудников внутри коллектива. Облегчение жизни и работы сотрудников обеспечит лучшее взаимодействие между ними и позволит эффективнее использовать программное обеспечение. Такое взаимодействие предполагает возможность быстрого доступа к информации посредством мобильных устройств, возможность работы в разных часовых зонах и внедрение внутренних программ. Предполагается, что такие изменения повысят продуктивность работы сотрудников, выделив больше времени для общения с сотрудниками.