CRM решения

ЦРМ система (Customer Relationship Management) предполагает особый подход к управлению бизнесом. Цель, которую ставит стратегия CRM,- это создание такой системы взаимодействия с клиентами, в которой высшим для предприятия приоритетом обладают сами клиенты, развитие и укрепление отношений с ними. Для компании это означает привлечение новых клиентов, превращение нейтральных покупателей в лояльных клиентов, а постоянных – в бизнес-партнеров.

Различают несколько классов ЦРМ-систем, в зависимости от их назначения и принципа построения:

  • SFA-системы
  • Service Desk
  • CIF-системы
  • Contact-centre
  • CTI
  • IVR
  • Call-centre

Наиболее распространенным классом является система SFA. Она используется для автоматизации продаж и маркетинга, создания эталонной базы клиентов, сбором информации о клиентах (реальных и потенциальных) с целью принятия управленческих решений. SFA используются подразделения продаж и маркетинга, непосредственно контактирующие с потребителем. Обычно системы SFA многосоставные, и включают интеграцию систем управления ресурсами компании (ERP) и аналитического хранилища. Для управление взаимоотношениями с клиентами программы представляют приоритетную важность, но автоматизация этого процесса не является единственным и первоочередным этапом построения компании, ориентированной на клиентов.

На практике воплощение автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами реализуется с помощью программно-аппаратного комплекса – CRM технологии. Она позволяет автоматизировать процедуры, операции и бизнес-процессы намеченной стратегии компании. Приложения для управления взаимоотношениями создаются с целью минимизации человеческого фактора работы с клиентами, и одновременно делают деятельность в сфере продаж, маркетинга и клиентского обслуживания прозрачной.

Программы управления взаимоотношениями с клиентами от компании KTTSoft

Каждый класс CRM имеет множество различных программных продуктов, каждый из которых ориентирован на конкретные условия и задачи. При выборе и проектировании CRM-системы необходимо учитывать тактические и стратегические задачи высшего руководства, квалификация персонала, стабильность и зрелость процессов. В CRM решения является основным звеном формирования бизнес-стратегии компании. Существуют различные наработанные методики проектирования систем CRM, в зависимости от требований бизнеса, ограничений бюджета и технологий, использующихся компанией.

Компания KTTSoft предлагает услуги по внедрению CRM на вашем предприятии. Мы обеспечиваем высокое качество и доступные цены.