CRM для интернет-магазина

Большинство современных компаний стремится к философии ориентирования на клиентов («CRM» – управление взаимоотношениями с клиентами). Опыт многих успешных проектов, которые рассматривали клиента как основной приоритет компании, показал, что такая стратегия является эффективной и выигрышной.

Применение CRM для бизнеса означает внедрение клиентоориентированного подхода путем объединения информационных систем, стратегии бизнеса и бизнес-процессов.

Растущая конкуренция и стремительное расширение рынка делают возможность повышения эффективности предприятия необходимостью. Система управления взаимоотношениями с клиентами позволяет максимально результативно использовать клиентскую базу, стимулируя рост прибыли и компании. Для малого бизнеса CRM – это инструмент, дающий возможность роста до среднего, а в перспективе и крупного бизнеса.

CRM для интернет-магазина значит:

  • Безболезненная замена менеджеров по продажам;
  • Контроль входящих обращений клиентов;
  • Экономия на рекламе;
  • Быстрое развитие новых направлений.

Проблема, с которой однажды сталкивается каждый директор – необходимость нанимать менеджера по продажам вследствие увеличения клиентской базы. Введение в курс дел новых продавцов – процесс, на которое уходит значительное количество времени, создавая некоторый коллапс в развитии бизнеса. Аналогичный ущерб росту предприятия приносит уход продавца, наработавшего в течение длительного времени свою базу клиентов. Такая информация, как правило, хранится в личных файлах, и получить её становится практически невозможно. Использование CRM на предприятии предотвращает возможность возникновения таких ситуаций. Постоянно накапливая и систематизируя информацию о клиентах и поставщиках, она хранит всю историю взаимодействия: контакты, телефоны, комментарии.

Автоматизация управления взаимодействия с клиентами – подготовка почтовых и электронных рассылок – это путь к осуществлению прямых продаж. Прямые (так называемые «личные») продажи дают возможность экономить на рекламных кампаниях. Ключевую роль в успешной реализации этого вида торговли играет четкая организация обработки задач, их последовательность и систематичность. CRM для интернет-магазина имеет механизм управления и подготовки рассылками, с помощью которого можно эффективно скоординировать работу команды специалистов.

Максимальное сохранение входящего потока обеспечивает высокую конвертацию потенциальных покупателей и лояльных клиентов. Звонок, сделанный в срок, значительно повышает вероятность привлечения нового клиента, и в то же время, несвоевременный контакт, напротив, может привести приведет к его потере.

Использование CRM для магазина хранит в базе всю информацию о звонках и позволяет контролировать их, автоматически напоминая о необработанных задачах.

Растущие компании обычно предлагают клиентам одновременно несколько разных продуктов, постоянно развивая новые направления. Организация работы над новым продуктом часто вызывает сложности во взаимодействии менеджеров, которые испытывая недостаток информации, дважды проделывают одну и ту же работу. Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) обрабатывает все данные, поступающие от каждого менеджера, собирая их в одной базе. Автоматизация сбора и накопления данных повышает эффективность работы компании, сокращая время, затрачиваемое на каждого клиента, и избавляет директора от необходимости напоминать сотруднику его текущее задание.

Компания KTTSoft предлагает услуги по внедрению CRM систем на вашем предприятии. Мы обеспечиваем высокое качество и доступные цены.