Почему необходимо внедрение CRM систем

Первая причина внедрения CRM:

Моя и ваша задача, как директора и руководителя собственной компании – чувствовать рынок и понимать, где есть клиенты и деньги. НИКТО и никогда не сможет переиграть весь рынок. Именно по этой причине рынок нужно изучать. КАК это сделать? Стоит изучать не безжизненные абстракции, которые предлагают в учебниках профессора, не построившие самостоятельно ни одной компании. Нужно изучать свой локальный рынок и своих СОБСТВЕННЫХ клиентов

Вторая причина внедрения CRM-систем:

Это необходимость понимания возможностей своей компании и команды. Каждый руководитель должен постоянно отвечать на вопрос «отличная ли у меня команда, переживем ли мы шторм, если он произойдет?»

Прилив поднимает все компании (все лодки), и только во время отлива можно увидеть, кто купался голым – чья компания оказалась не готовой к изменяющейся ситуации.

Уоррен Баффет

Зачем каждой компании необходимо внедрение CRM

Предположим вы, как и я, руководите компанией и, несмотря на все, что происходит вокруг, ваша компания растет, развивается и вам нужен «всего лишь» компас, который позволит лучше ориентироваться в океане возможностей рынка. Очевидно же, что компас необходим? Без компаса даже корабль с самыми лучшими двигателями и лучшей командой не сможет без негативных последствий пересечь океан по оптимальному маршруту.

Предположим, вы, как капитан, чувствуете, что корабль просел в воде и плывет уже не так быстро, как когда-то. Необходимо оперативно понять, что делать дальше – ремонтировать этот корабль силами команды или круто менять направление движения, чтобы добраться с минимальными потерями в ближайший спасительный порт. И, естественно, сделать это быстро своими силами практически невозможно.

Почему сотрудники сопротивляются внедрению CRM-систем

Инстинктивная боязнь
изменений

Подсознательно, любые изменения, природу и последствия которых мы не понимаем, рассматриваются как несущие в себе сравнению с текущим положением. Это нормальная защитная реакция человеческого сознания, которая характерна для большинства людей

Нежелание повысить
прозрачность работы

Это менее распространенная, но самая опасная причина сопротивления при внедрении CRM систем. Все понимают, что работа с CRM системой требует от пользователя ввода определенного количества данных

Неудобства
использования

Самая распространенная причина сопротивления пользователей внедрению и использованию CRM системы связана с неудобством. Само по себе понятие «удобно» и «неудобно» субъективно и то, что удобно для одного человека с одними навыками и привычками, будет совершенно неудобно для другого человека

1 пользователь / 1 месяц

Почему без сильной воли руководителя внедрение CRM не произойдет?

Как свидетельствует мировая статистика, внедрение CRM в 60% случаев проваливается по одной простой причине – высшее руководство недостаточно настойчиво хочет внедрить CRM и не верит в полезность этой затеи. Наша задача как бизнес-консультантов – не позволить вам сойти с выбранного пути.